Milliseid teenuseid klient vajab? Kuidas mõista kasutajat? Kas ja millist väärtust meie teenused kliendile loovad? Kas oleme kindlad, et klient üldse vajab meie teenust?
Kutsume Sind järjekorranumbrilt kuuendale Taltechi ärikorralduse instituudi turunduse kevadkonverentsile "TEENUSEDISAIN KUI VÄÄRTUSE LOOMINE", mis sel korral toimub koostöös Eesti Rahvusraamatukoguga.
Konverents on osalejatele tasuta, kuid vajalik on eelnev registreerimine http://bit.ly/2PCGSY8
PROGRAMM:
11:00-11:15 Konverentsi avasõnad, Janne Andresoo, Eesti Rahvusraamatukogu peadirektor
11:15-11:45 Elamusdisain mäluasutustes,
Anu Leppiman PhD, Dr.Soc.Sc, TalTechi teenusedisaini uurimisgrupi juht ja elamusturunduse dotsent
11:45-12:15 Mille väärtus kaalub üle: funktsionaalsus või
emotsioon?
Jana Kukk PhD, TalTechi vanemlektor, strateegilise disaini agentuuri Rethink kaasasutuaja
12:15 -12:45 Creating shared understanding through Mess MappingTM in service design field,
Mari Suoheimo PhD.cand Lapi Ülikool. Teenusedisaini uurimisgrupp, Disainer
12:45-13:15 Disainmõtlemise võimalustest inimeste jaoks tähenduslike kultuuriteenuste loomisel,
Jane Oblikas, innovatsioonibüroo Design Minds asutaja
13:15-14:00 Energiapaus
14.00-14:15 Olla või kuidas olla?! Miks teenusedisain?
Kristel Veimann, Eesti Rahvusraamatukogu teenuste juht
14:15-15:00 TalTechi Elamusturunduse ja teenusedisaini aine magistrandid disainivad Rahvusraamatukogu teenuseid!
TalTechi magistandid, Margus Veimann Eesti Rahvusraamatukogu turundusspetsialist, konverentsi projektijuht
15.00-15:20 Kliendikogemuse disainimine Rahva Raamatu näitel! Jan Plaan, Rahva Raamatu tegevjuht
15:20:15:40 Kuidas disainida kasutajasõbralikku e-teenust?
Lars-Erik Hion, strateegilise disaini agentuuri Rethink asutaja
15:40-16:10 Oodi – An Ode to Communality,
Et May co-founders Anni Hapuoja architect and Piritta Hannonen designer
16:10-16:40 Lõppsõna, väärtuse koosloomest
Konverentsi töörühm:
Dr. Anu Leppiman, konverentsi idee autor TalTech
Kristel Veimann, sisujuht Eesti Rahvusraamatukogu
Dr. Jana Kukk, sisujuht TalTech
Margus Veimann, konverentsi projektijuht Eesti Rahvusraamatukogu
MA. Eliis Salm, konverentsi kommunikatsioonijuht TalTech
Marta Hang, konverentsi turundusjuht Eesti Rahvusraamatukogu
MA. Rein Riisalu, Moderaator TalTech